سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Elite Store نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة لعملائنا، ونقدّر ثقتكم بنا. لذلك وضعنا سياسة للاستبدال والاسترجاع توضح الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع والإجراءات المتبعة لمعالجة الطلب.
يرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء للتأكد من معرفة جميع الشروط والأحكام المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع.
أولًا: طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.
ويتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للاستخدام بما يؤثر على حالته أو إمكانية إعادة بيعه.
- أن يكون المنتج غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
- الاحتفاظ بالمنتج وجميع ملحقاته ومرفقاته الأصلية، إن وجدت.
- إعادة المنتج بالتغليف المناسب قدر الإمكان.
- تقديم رقم الطلب أو أي بيانات تساعد على التحقق من عملية الشراء.
- الالتزام بالمدة المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحالة الطلب، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة.
المنتجات التي تم استخدامها
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية أو تجعلها غير صالحة لإعادة البيع.
لذلك ننصح بفحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل استخدامه أو تركيبه أو إجراء أي تعديل عليه.
الأثاث والمنتجات التي تتطلب تركيبًا
في حال كان المنتج من المنتجات التي تتطلب تركيبًا أو تجميعًا، يجب التأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل البدء في التركيب أو إجراء أي تعديلات عليه.
قد لا يتم قبول الاسترجاع في حال تم تركيب المنتج أو تعديله أو استخدامه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب وفقًا لما يتم التحقق منه.
المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب
قد تختلف إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي يتم تجهيزها أو تصنيعها بناءً على طلب خاص أو مواصفات يحددها العميل، وذلك بحسب طبيعة المنتج والحالة.
لذلك يفضل التواصل مع خدمة العملاء قبل تنفيذ الطلب في حال وجود أي استفسار متعلق بالمنتجات الخاصة أو حسب الطلب.
رسوم الشحن والاسترجاع
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع وحالة الطلب.
في حال كان سبب الاسترجاع وجود خطأ من المتجر أو استلام منتج تالف أو غير مطابق، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للحالة وبعد التحقق منها.
أما في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل في تغيير رأيه أو اختيار منتج آخر دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بعملية الاسترجاع وفقًا للسياسة المطبقة على الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد عملية استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتاحة.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية أو البنك المستخدم.
رفض الاستلام
في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب يتعلق بوجود تلف أو خطأ في المنتج، فقد يتم تطبيق الرسوم والتكاليف المتعلقة بالشحن أو إعادة الشحنة وفقًا لحالة الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
قد لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها بطريقة تؤثر على حالتها.
- المنتجات التي فقدت أجزاء أو ملحقات أساسية منها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل، بحسب طبيعتها.
- أي منتج لا يستوفي شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
فحص المنتجات
يحتفظ Elite Store بحق فحص المنتجات المرتجعة قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
وفي حال تبين أن المنتج لا يستوفي الشروط، يتم إبلاغ العميل بالإجراء المتاح بحسب الحالة.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Elite Store من خلال قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.
نحرص على مراجعة كل حالة بشكل واضح وعادل، ونسعى إلى معالجة طلبات العملاء بأفضل صورة ممكنة.